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      2. 拼多多“薅羊毛事件”暴露風控監管系統嚴重漏洞 出來混遲早要還

        北斗瞳 · 2019-01-21 22:01:31 ·深度

        不管是損失200億,還是損失1000萬,拼多多這波被薅羊毛的經歷,都因該讓這家已經3歲半的電商企業警醒,2年半走完了淘寶京東多年走過的電商崛起之路,但是該填的坑,該跨的坎,早晚都得一個一個還回來。出來混,遲

        不管是損失200億,還是損失1000萬,拼多多這波被薅羊毛的經歷,都因該讓這家已經3歲半的電商企業警醒,2年半走完了淘寶京東多年走過的電商崛起之路,但是該填的坑,該跨的坎,早晚都得一個一個還回來。

        拼多多“薅羊毛事件”暴露風控監管系統嚴重漏洞 出來混遲早要還

        出來混,遲早是要還的。

        1月20日凌晨1點,因為100元無門檻優惠券漏洞,導致大量拼多多用戶以及羊毛黨涌入,隨意領取優惠券在拼多多上消費,充話費、買水果、充Q幣、拼衣服,當大家都發現確實能用的時候,一傳十、十傳百,越來越多的用戶開始借用這個漏洞來拼多多上瘋狂了一把。據說這一漏洞存在了9個多小時,才被拼多多的技術人員無意中發現的。

        網傳拼多多此次損失200多億,不過官方出來回應稱,并沒有那么多,整體損失在千萬以內。不管這個數額是大是小,拼多多在優惠券設置上存在漏洞,被無心用戶和別有用心的黑灰產利用,已是不爭的事實,暴露出拼多多在技術、運營以及管理上,存在著諸多漏洞。

        根據拼多多官網數據顯示,截至2017年12月31日,拼多多共有員工1159人,研發團隊超700人,平均年齡26歲,其中70%來自清華、北大、復旦、交大、浙大等國內知名高校以及其他海外名校,也有大批技術及產品來自谷歌和BAT。看上去超一流的團隊,卻犯下如此低級的錯誤,可見這一問題并非偶然,而是系統性的問題在這次事件當中的集中爆發。

        團隊管理和運營方面的稚嫩,面對潛在危機毫無察覺的風控系統缺失,以及危機爆發后緩慢的應對措施,都給拼多多潑了一盆又一盆冷水。

        成立僅僅3年,匯集3.8億用戶,200萬商家,年交易額超3448億,去年7月美股掛牌,市值迅速躥升至京東的三分之二,成為國內三大電商之一,這樣的成績顯然讓黃崢包括全部拼多多的年輕員工們有足夠驕傲的資本。

        但需要注意的是,拼多多的崛起,有團隊的努力,社交+電商模式的創新,騰訊流量入口的鼎力支持,但更重要的是踩上了國內經濟轉型期的重要節點。雷軍說站在風口上,豬也能飛起來,拼多多、今日頭條、趣頭條,無一不是抓住了三線以下城市消費群體的消費轉型,順應了中國經濟整體增速放緩,國內外經濟環境不景氣的大趨勢。

        創業成功需要努力,同時也需要運氣,這個運氣指的并非其他,正是國民經濟發展的規律和趨勢,中國人講究順勢而為,時勢造英雄,也能造就獨角獸。

        拼多多正式這波順應發展趨勢而崛起的巨頭之一。

        時也運也。

        但是對于一個平均年齡只有26歲的團隊來說,一夜暴富的虛幻還未來得及完全消化,公司就一躍而上,登上了納斯達克這艘大船。一夜之間百萬富翁、千萬富翁扎堆誕生,看上去就像是對這3年沒日沒夜付出的理所應當的回報。

        事實上,同樣沒日沒夜付出的團隊又何止千百個,只是拼多多是更幸運的一個。

        對于此次優惠券的“事故”,內部分析人士認為,這與拼多多自上而下,短時間內取得超乎想象的成功,團隊整體內心浮躁,放松警惕,缺乏風險意識不無關系。眾所周知,優惠券是電商行業重要的促銷、拉客營銷手段,而無門檻優惠券在一定程度上約等于現金,因此各大電商平臺都會異常重視,相關監管手段、操作流程都十分嚴密嚴格,像拼多多此次這樣的無門檻優惠券無任何審核及風控監督直接自動上線,實屬罕見,讓人匪夷所思。

        經過這次事件之后,想必也會給拼多多甚至更多創業公司敲響警鐘:

        居安思危,思則有備,有備而無患。

        目前拼多多已經采取了補救措施:

        1、報警,聯合警方處理所謂黑灰產“薅羊毛”的行為;

        2、收回涉事100元無門檻優惠券,給已經下單用戶退單、退款,還未下單的用戶也通知追回優惠券;

        3、補償5元無門檻優惠券,有效期50年。

        雖然是“自己”犯下的錯誤被人抓住漏洞狠薅了一波,但是顯然拼多多并不想吃這個虧,即使不到千萬的損失,也不想自己來背這個鍋。

        顯然5塊錢的無門檻優惠券對于用戶來說誠意不足,但更讓人擔憂的是,拼多多明顯是把這次誤操作的責任,歸咎于利用漏洞來薅羊毛的黑灰產團伙,和不知情的用戶身上了。

        目前針對拼多多這樣的做法,業界也展開了“拼多多單方收回優惠券、關閉交易通道的做法是否合規”的討論。有觀點認為,即使有團伙利用漏洞大肆套現涉嫌違法,但是對于普通用戶來說,他們無法分辨此優惠券是否是系統漏洞,正常使用優惠券消費購物,符合電商法的合同成立條件,因此拼多多單方關閉交易通道退款不發貨的行為不合規。

        隨著時間繼續發酵,相信包括警方、拼多多都會給出一個合理的解釋和解決辦法,但是就目前來看,拼多多更需要做的,是嚴查內部管理體系,建立完整的風控系統,規范各部門協調工作,更重要的是,不要被暫時的成功沖昏頭腦,要想在中國電商市場站穩腳跟,現在還只是萬里長征邁出的第一步,后面的路還很長。


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